PREGUNTA 1 de 18
El logotipo de una marca
⚪
A)
Es un elemento que forma parte de la imagen de la marca
⚪
B)
Es un elemento de la identidad corporativa
⚪
C)
Se forma en la mente del consumidor
⚪
D)
No forma parte de la identidad corporativa
PREGUNTA 2 de 18
El usuario
⚪
A)
Siempre debe pagar el servicio recibido
⚪
B)
Puede ser una persona jurídica
⚪
C)
Recibe un servicio a cambio de una transacción económica o libre de ella
⚪
D)
Ninguno de los anteriores es correcto
PREGUNTA 3 de 18
El departamento de Atención al Cliente
⚪
A)
Forma parte del Departamento de producto
⚪
B)
Forma parte del Departamento de distribución
⚪
C)
Forma parte del Departamento de contabilidad
⚪
D)
Forma parte del Departamento de promoción ( Comunicación)
PREGUNTA 4 de 18
1 de los siguientes departamentos no pertenece al departamento de promoción
⚪
A)
Departamento de Atención al Cliente
⚪
B)
Departamento de publicidad
⚪
C)
Departamento de relaciones públicas
⚪
D)
Departamento de investigación de mercados
PREGUNTA 5 de 18
El objetivo prioritario de la Atención al Cliente
⚪
A)
Es tener una actitud reactiva frente a los problemas
⚪
B)
Es la captación de clientes potenciales
⚪
C)
Es diseñar la política de satisfacción de los empleados
⚪
D)
Es conseguir transacciones y ventas en el corto plazo
PREGUNTA 6 de 18
Cuando hablamos de SEM
⚪
A)
Nos referimos al posicionamiento en los motores de búsqueda
⚪
B)
Nos referimos al organigrama del Departamento de Atención al Cliente
⚪
C)
Nos referimos a estrategias de análisis de información en medios digitales
⚪
D)
Nos referimos a estrategias de analisis de publicidad
PREGUNTA 7 de 18
Una de las siguientes funciones no es responsabilidad de atención al cliente
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A)
Ser nexo de union entre los proveedores y el resto de deprtamentos de la empresa
⚪
B)
Atender las quejas,reclamaciones y solicitudes de los clientes
⚪
C)
Fidelizar a los clientes
⚪
D)
Gestión de la calidad de los productos y servicios
PREGUNTA 8 de 18
Indica un factor interno que afecta a la atención al cliente
⚪
A)
Competencia
⚪
B)
Tecnologia
⚪
C)
Normativa legal
⚪
D)
Presupuesto disponible
PREGUNTA 9 de 18
Whatsapp es
⚪
A)
Un canal de comunicación por mensajería móvil
⚪
B)
Un soporte para la comunicación por mensajería móvil
⚪
C)
Medio de comunicación por mensajería móvil
⚪
D)
Un código para la comunicación por mensajería móvil
PREGUNTA 10 de 18
Entre las fases del proceso de venta
⚪
A)
No se incluye la prospección
⚪
B)
No se incluye el seguimiento pues es algo posterior
⚪
C)
No se incluye la negociación
⚪
D)
Se incluye la preparación
PREGUNTA 11 de 18
1 de los siguientes elementos no forma parte de la posventa
⚪
A)
La reserva del pedido
⚪
B)
El montaje
⚪
C)
La formación
⚪
D)
La información sobre promociones
PREGUNTA 12 de 18
La queja de un cliente
⚪
A)
Siempre hay que darle la razón al cliente
⚪
B)
El cliente siempre solicita una reparación del daño causado
⚪
C)
Siempre hay que intentar quitar la razón al cliente
⚪
D)
Hay que estudiar en qué tipo de situación nos encontramos
PREGUNTA 13 de 18
La comunicación oral
⚪
A)
Es aquella que utiliza palabras
⚪
B)
Es aquella que hace uso de la palabra escrita
⚪
C)
Es aquella que hace uso de la palabra hablada
⚪
D)
Es aquella que hace uso solo utiliza palabras
PREGUNTA 14 de 18
Un argumentario de Atención al Cliente
⚪
A)
Es un documento que ayuda a las empresas a planificar mejor su respuesta a determinadas situaciones que se repiten con cierta regularidad
⚪
B)
Incluye indicaciones para el desarrollo de la comunicación
⚪
C)
Es un documento vivo que debe actualizarse constantemente
⚪
D)
Todas las anteriores respuestas son correctas
PREGUNTA 15 de 18
La concesión consiste en
⚪
A)
Evitar ambigüedades
⚪
B)
Utilizar estructuras gramaticales simples
⚪
C)
Ser breves y directos
⚪
D)
Mostrar atención y consideración
PREGUNTA 16 de 18
El cuerpo de una carta se compone de
⚪
A)
Encabezado cuerpo y cierre
⚪
B)
Remitente destinatario y asunto
⚪
C)
Remitente destinatario lugar y fecha asunto y saludo
⚪
D)
Introducción desarrollo y conclusión
PREGUNTA 17 de 18
Cuando estamos hablando a un cliente en comunicación presencial
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A)
Debemos mantener fija nuestra mirada en sus ojos en todo momento
⚪
B)
Alternaremos miradas cortas al interlocutor y a otros puntos
⚪
C)
Hablaremos rápidamente para no hacerle perder el tiempo
⚪
D)
Juntaremos nuestras manos con fuerza entrelazando los dedos
PREGUNTA 18 de 18
Considerará el siguiente fragmento de una carta a qué parte de la misma pertenece : el motivo de ponerme en contacto con usted es darle a conocer la posibilidad de fraccionar el pago de su cuota anual
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A)
El saludo
⚪
B)
La introducción
⚪
C)
El desarrollo
⚪
D)
La conclusión
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