PREGUNTA 1 de 13
El logotipo de una marca
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A)
Es un elemento que forma parte de la imagen de la marca
⚪
B)
Es un elemento de la identidad corporativa
⚪
C)
Se forma en la mente del consumidor
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D)
No forma parte de la identidad corporativa
PREGUNTA 2 de 13
El usuario
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A)
Siempre debe pagar el servicio recibido
⚪
B)
Puede ser una persona jurídica
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C)
Recibe un servicio a cambio de una transacción económica o libre de ella
⚪
D)
Ninguno de los anteriores es correcto
PREGUNTA 3 de 13
El departamento de Atención al Cliente
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A)
Forma parte del Departamento de producto
⚪
B)
Forma parte del Departamento de distribución
⚪
C)
Forma parte del Departamento de contabilidad
⚪
D)
Forma parte del Departamento de promoción ( Comunicación)
PREGUNTA 4 de 13
1 de los siguientes departamentos no pertenece al departamento de promoción
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A)
Departamento de Atención al Cliente
⚪
B)
Departamento de publicidad
⚪
C)
Departamento de relaciones públicas
⚪
D)
Departamento de investigación de mercados
PREGUNTA 5 de 13
El objetivo prioritario de la Atención al Cliente
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A)
Es tener una actitud reactiva frente a los problemas
⚪
B)
Es la captación de clientes potenciales
⚪
C)
Es diseñar la política de satisfacción de los empleados
⚪
D)
Es conseguir transacciones y ventas en el corto plazo
PREGUNTA 6 de 13
Cuando hablamos de SEM
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A)
Nos referimos al posicionamiento en los motores de búsqueda
⚪
B)
Nos referimos al organigrama del Departamento de Atención al Cliente
⚪
C)
Nos referimos a estrategias de análisis de información en medios digitales
⚪
D)
Nos referimos a estrategias de analisis de publicidad
PREGUNTA 7 de 13
Una de las siguientes funciones no es responsabilidad de atención al cliente
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A)
Ser nexo de union entre los proveedores y el resto de deprtamentos de la empresa
⚪
B)
Atender las quejas,reclamaciones y solicitudes de los clientes
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C)
Fidelizar a los clientes
⚪
D)
Gestión de la calidad de los productos y servicios
PREGUNTA 8 de 13
Indica un factor interno que afecta a la atención al cliente
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A)
Competencia
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B)
Tecnologia
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C)
Normativa legal
⚪
D)
Presupuesto disponible
PREGUNTA 9 de 13
Whatsapp es
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A)
Un canal de comunicación por mensajería móvil
⚪
B)
Un soporte para la comunicación por mensajería móvil
⚪
C)
Medio de comunicación por mensajería móvil
⚪
D)
Un código para la comunicación por mensajería móvil
PREGUNTA 10 de 13
El organigrama lineal
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A)
No esta jerarquizado
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B)
Es el menos habitual
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C)
Es jerárquico
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D)
También es conocido como organigrama piramidal
PREGUNTA 11 de 13
Entre las fases del proceso de venta
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A)
No se incluye la prospección
⚪
B)
No se incluye el seguimiento pues es algo posterior
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C)
No se incluye la negociación
⚪
D)
Se incluye la preparación
PREGUNTA 12 de 13
1 de los siguientes elementos no forma parte de la posventa
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A)
La reserva del pedido
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B)
El montaje
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C)
La formación
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D)
La información sobre promociones
PREGUNTA 13 de 13
La queja de un cliente
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A)
Siempre hay que darle la razón al cliente
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B)
El cliente siempre solicita una reparación del daño causado
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C)
Siempre hay que intentar quitar la razón al cliente
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D)
Hay que estudiar en qué tipo de situación nos encontramos
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