PREGUNTA 1 de 10
Un sistema de información de marketing SiM es
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A)
El CRM de contabilidad
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B)
Una red estructurada de relaciones
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C)
Un gestor de contenidos
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D)
x
PREGUNTA 2 de 10
En su sistema de inteligencia de marketing se encarga de
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A)
Obtener los datos que están disponibles fuera de la organización
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B)
Recuperar y hacer el tratamiento de toda la información y datos que se encuentran en cada 1 de los departamentos
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C)
Analizar todas las herramientas para el análisis y tratamiento estadístico de estos datos
PREGUNTA 3 de 10
Un CRM
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A)
Es el tipo de medio de pago que se establece en el marketing de afiliación
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B)
Es una base de datos que nos permite integrar y automatizar actividades orientadas a clientes
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C)
Ese gestor de contenidos de la empresa tipo WordPress o Jumia
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D)
x
PREGUNTA 4 de 10
El CRM puede ayudarnos a
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A)
Realizar acciones específicas para cada cliente
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B)
Ver los resultados de las campañas SEM
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C)
Saber los precios de la competencia
PREGUNTA 5 de 10
Uno de los KPIS que miden la satisfacción del cliente con el servicio de Atención al Cliente puede ser
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A)
CEP Customer effort point
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B)
CSAT Customer satisfaction score
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C)
NPT net promoter trend
PREGUNTA 6 de 10
Algunas incidencias anomalías o retrasos habituales en el servicio de Atención al Cliente pueden ser
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A)
La música de espera de las consultas telefónicas
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B)
Pérdida de documentación o fallo en el registro de almacenamiento de datos
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C)
Seguir el protocolo de Atención al Cliente de forma escrupulosa
PREGUNTA 7 de 10
Para implementar una estrategia de fidelización de clientes en nuestra empresa debemos
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A)
Personalizar la comunicación
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B)
Ofrecer siempre 2 por 1
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C)
Seguir las acciones de la competencia
PREGUNTA 8 de 10
La primera parte del proceso de compra es
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A)
Búsqueda
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B)
Reconocimiento
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C)
Decisión
PREGUNTA 9 de 10
Las quejas reclamaciones y denuncias tienen su origen
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A)
En un sentimiento de insatisfacción por parte del cliente
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B)
En el que la competencia lo hace mejor
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C)
En que los clientes siempre quieren más por menos
PREGUNTA 10 de 10
La recogida y gestión de las reclamaciones y denuncias por parte de las empresas están reguladas
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A)
La norma Iso 10002:2018
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B)
La norma Iso 90002:2018
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C)
La norma Iso 10002:2021
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