CEACtema2

Question 1

Desde la web de la empresa podemos ofrecer servicios adicionales a nuestros clientes. ¿Verdadero o falso?

Accepted Answer

Verdadero

Answer

a

Question 2

¿Qué son las habilidades sociales?

Accepted Answer

b. Los comportamientos que favorecen las relaciones entre las personas.

Answer

a

Question 3

La conversación es _____ que realizan dos o más personas que alternativamente exponen sus ideas y puntos de vista.

Accepted Answer

d. un diálogo

Answer

a

Question 4

La comunicación oral es inadecuada para mensajes muy complejos ¿Verdadero o falso?

Accepted Answer

verdadero

Answer

a

Question 5

¿Qué es la voz?

Accepted Answer

b. Es una forma de comunicación no verbal.

Answer

a

Question 6

Los movimientos del cuerpo aportan _____ sobre el estado de ánimo de los interlocutores.

Accepted Answer

informacion

Answer

a

Question 7

Las ventajas de la comunicación oral son:
poner mas de una

Accepted Answer

b. Es más rápida, directa, ágil y espontánea.  c. Permite aclarar dudas y preguntas.  d. Proporciona mayor cantidad de información en menor tiempo.

Answer

a. El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y claro.

Question 8

El acceso a la intranet de la empresa está restringido y es necesario el uso de clave o código de acceso. ¿Verdadero o falso?

Accepted Answer

verdadero

Answer

a

Question 9

Para conversar por teléfono debemos utilizar _____ para ofrecer una imagen profesional.

Accepted Answer

a. el tono que indique interés y escucha activa

Answer

a

Question 10

El lenguaje no verbal _____ lo que estamos diciendo verbalmente.

Accepted Answer

d. refuerza

Answer

a

Question 11

Para atender correctamente el teléfono, contestaremos siempre saludando, identificando a la empresa y ofreciendo colaboración. ¿Verdadero o falso?

Accepted Answer

Verdadero

Answer

a

Question 12

La expresión facial indica _____ que tienes hacia los demás.

Accepted Answer

d. la actitud

Answer

a

Question 13

Hay más clases de diálogos además de la conversación, como son el debate y la mesa redonda. ¿Verdadero o falso?

Accepted Answer

verdadero

Answer

a

Question 14

Normas para hablar correctamente por teléfono

Accepted Answer

b. Contestar lo más rápidamente posible.  c. Utilizar una entonación amable.  d. Mantener una actitud respetuosa y positiva.

Answer

a

Question 15

¿Qué ropa no es aconsejable utilizar en una ambiente de trabajo muy formal?

Accepted Answer

b. Estampados llamativos y con brillos.

Answer

a

Question 16

Transmitimos una imagen personal favorable cuando la ropa es discreta pero favorecedora. ¿Verdadero o falso?

Accepted Answer

Verdadero

Answer

a

Question 17

Para emplear el lenguaje adecuado en las conversaciones telefónicas, hay que utilizar palabras técnicas o extranjerismos y así dar buena imagen a nuestro interlocutor. ¿Verdadero o falso?

Accepted Answer

Falso

Answer

a

Question 18

Otro uso de internet es el envío de publicidad de nuestros productos por correo electrónico. ¿Verdadero o falso?

Accepted Answer

Verdadero

Answer

a

Question 19

Cuando conversas por teléfono, ¿en qué ocasión resulta positivo el silencio?

Accepted Answer

d. Cuando sirve de base para la escucha activa.

Answer

a

Question 20

Para conversar correctamente debes respetar lo siguiente:

Accepted Answer

b. Respetar las opiniones ajenas.

Answer

a

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Desde la web de la empresa podemos ofrecer servicios adicionales a nuestros clientes. ¿Verdadero o falso?

¿Qué son las habilidades sociales?

La conversación es _____ que realizan dos o más personas que alternativamente exponen sus ideas y puntos de vista.

La comunicación oral es inadecuada para mensajes muy complejos ¿Verdadero o falso?

¿Qué es la voz?

Los movimientos del cuerpo aportan _____ sobre el estado de ánimo de los interlocutores.

Las ventajas de la comunicación oral son: poner mas de una

El acceso a la intranet de la empresa está restringido y es necesario el uso de clave o código de acceso. ¿Verdadero o falso?

Para conversar por teléfono debemos utilizar _____ para ofrecer una imagen profesional.

El lenguaje no verbal _____ lo que estamos diciendo verbalmente.

Para atender correctamente el teléfono, contestaremos siempre saludando, identificando a la empresa y ofreciendo colaboración. ¿Verdadero o falso?

La expresión facial indica _____ que tienes hacia los demás.

Hay más clases de diálogos además de la conversación, como son el debate y la mesa redonda. ¿Verdadero o falso?

Normas para hablar correctamente por teléfono

¿Qué ropa no es aconsejable utilizar en una ambiente de trabajo muy formal?

Transmitimos una imagen personal favorable cuando la ropa es discreta pero favorecedora. ¿Verdadero o falso?

Para emplear el lenguaje adecuado en las conversaciones telefónicas, hay que utilizar palabras técnicas o extranjerismos y así dar buena imagen a nuestro interlocutor. ¿Verdadero o falso?

Otro uso de internet es el envío de publicidad de nuestros productos por correo electrónico. ¿Verdadero o falso?

Cuando conversas por teléfono, ¿en qué ocasión resulta positivo el silencio?

Para conversar correctamente debes respetar lo siguiente: