Pre turno

Question 1

De acuerdo al modelo ser (matriz de calidad) ¿Que afectación podría tener si en llamada me escucho con pereza o aburrido?

Accepted Answer

PENC

Answer

PECU

Answer

PECN

Question 2

Usuario se comunica desde la ciudad de Bogotá porque requiere cita para realizarse una radiografía de tórax, el CE pide número de documento del paciente y nombre completo no pide más información y transfiere al área de imágenes dx.
¿Que error está cometiendo el CE?

Accepted Answer

Error crítico del asesor

Answer

Error en el proceso Emtelco

Answer

Error para usuario final

Question 3

De acuerdo al caso anterior ¿Que preguntas filtro le faltó al CE para realizar buena gestión?

Accepted Answer

Ciudad en la que requiere el servicio, el servicio es por eps o medicina prepagada, número de autorización

Answer

Edad del usuario, ciudad de la que se comunica, nombre del procedimiento

Answer

Ciudad en la que se comunica, número de autorización del procedimiento, fecha sugerida

Question 4

De acuerdo a la matriz de calidad el ítem ME APROPIO si el CE habla en tercera persona, habla mal o ataca a otras áreas ¿Que atributo se está afectando?

Accepted Answer

Me anticipo para ayudarte a prevenir

Answer

Soy compasivo

Answer

Soy oportuno

Pre turno

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De acuerdo al modelo ser (matriz de calidad) ¿Que afectación podría tener si en llamada me escucho con pereza o aburrido?

Usuario se comunica desde la ciudad de Bogotá porque requiere cita para realizarse una radiografía de tórax, el CE pide número de documento del paciente y nombre completo no pide más información y transfiere al área de imágenes dx. ¿Que error está cometiendo el CE?

De acuerdo al caso anterior ¿Que preguntas filtro le faltó al CE para realizar buena gestión?

De acuerdo a la matriz de calidad el ítem ME APROPIO si el CE habla en tercera persona, habla mal o ataca a otras áreas ¿Que atributo se está afectando?