Servicio al cliente

Question 1

¿Cuál característica tiene el cliente silencioso?

Accepted Answer

Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando.

Answer

Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la razón con frecuencia.

Answer

No suele exteriorizar su interés inicial por la compra.

Question 2

¿Qué característica tiene el cliente conservador?

Accepted Answer

Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en ocasiones relata historias de carácter personal.

Answer

No se sienten cómodos mostrando sus opiniones, quejas o dudas ante otros clientes.

Answer

Considera que puede estar siendo manipulado por técnicas de venta o estrategias de marketing.

Question 3

¿Qué significa P.Q.R.S?

Accepted Answer

Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias.

Answer

Problemas, quejas, resultados, servicio

Answer

Pasivo, quejas, relación, satisfacción.

Question 4

¿Qué es un servicio de permanencia?

Accepted Answer

Salen de la existencia justamente en el momento que fueron creados

Answer

Servicios en los que frecuenta la interacción de comprador y vendedor

Answer

Una cuenta de ahorros en el banco

Question 5

¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente?

Accepted Answer

Atención significa el trato que le damos al cliente y servicio se refiere al valor agregado a los productos.

Answer

Atención significa la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes.

Answer

Servicio significa la aplicación en el día a día de dicha estrategia

Question 6

¿Qué significa valor de vida de un cliente?

Accepted Answer

Cuánto vale ese cliente para la empresa.

Answer

Cuánto compra ese cliente en la empresa.

Answer

Cuánta inversión hacemos en los clientes.

Question 7

¿Qué es post-venta?

Accepted Answer

Significa dar una buena  atención al cliente después de la venta

Answer

Es cuando al cliente está haciendo el trámite de la venta

Answer

Significa dar una buena atención al cliente antes de la venta.

Question 8

¿Qué diferencia hay entre un cliente y un prospecto?

Accepted Answer

Cliente compra, prospecto tiene potencial de compra

Answer

Son iguales, no hay diferencias

Answer

Prospecto compra y el cliente tiene potencial de compra

Question 9

¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Ambas formas antes indicadas

Answer

Con la opinión que estos brinden

Answer

Utilizando instrumentos escritos para evaluarla

Question 10

¿Qué diferencia a una queja de un reclamo?

Accepted Answer

La queja se da por el servicio, el reclamo al haber comprado

Answer

No hay diferencia son la misma cosa.

Answer

La queja se da cuando el cliente compra, el reclamo no

Servicio al cliente

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