TEST FINAL

Question 1

10.	¿Cuáles son los pasos correctos para aprobar y cerrar un caso?

Accepted Answer

En análisis-pendiente de aprobación-aprobado-cerrado

Answer

Rechazo pendiente-análisis- aprobado-cerrado

Answer

Pendiente de aprobación- en análisis-aprobado-cerrado

Answer

Pendiente de aprobación-aprobado-cerrado

Question 2

¿Donde puedo visualizar los cargos y descuentos facturados al cliente en one?

Accepted Answer

Ver acuerdo de Facturacion-factura de cliente

Answer

Creditos y cargos

Answer

Productos asignados

Question 3

¿Donde puedo visualizar las suscripciones del cliente ( números asociados a cuenta financiera)?

Accepted Answer

boton suscripciones

Answer

cuenta financiera

Answer

cuenta corriente

Answer

creditos y cargos

Question 4

¿Cual es la ruta para recuperarr un caso?

Accepted Answer

Flujo-recuperar caso

Answer

Buscar -soperte-caso

Answer

Buscar -orden-ordenes

Question 5

¿Dónde se visualiza el tráfico del reclamo?

Accepted Answer

Boleta reclamada

Answer

Cuenta Financiera

Answer

Suscripciones

Answer

Ultima boleta facturada

Question 6

¿Cuales son los status de los casos

Accepted Answer

Aprobado-aprobado parcial-rechazado -cancelado

Answer

Aprobado-cancelado-aprobado parcial

Answer

Aprobado-rechazado

Answer

Rechazo-cancelado

Question 7

Cliente hace uso del servicio Claro Video y debe pagar por él, ya que no tiene promociones activas. ¿Cuál es el correcto procedimiento?

Accepted Answer

Analizar-gestionar-desactivar-notificar

Answer

Analizar-notificar-derivar

Answer

Analizar-gestionar

Answer

Gestionar-derivar-notificar

TEST FINAL

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10. ¿Cuáles son los pasos correctos para aprobar y cerrar un caso?