PREGUNTA 1 de 19
Los subsistemas de datos internos se incluyen
⚪
A)
Contabilidad ventas y producto
⚪
B)
Contabilidad nóminas y ventas
⚪
C)
Ventas nóminas y producto
⚪
D)
Ventas producto y personal
PREGUNTA 2 de 19
1 de los siguientes sus sistemas no pertenece al sistema de información de marketing
⚪
A)
Sistema de análisis de la información
⚪
B)
Subsistema de Atención al Cliente
⚪
C)
Subsistema de datos internos
⚪
D)
Subsistema de investigación de mercados
PREGUNTA 3 de 19
Un documento de análisis es
⚪
A)
Un documento que recoge actos o acciones
⚪
B)
Un documento que recoge hechos acontecidos
⚪
C)
Un documento que recoge datos numéricos o alfanuméricos
⚪
D)
Un documento que recoge interpretación de los datos
PREGUNTA 4 de 19
En la fase de distribución
⚪
A)
Se decíden los permisos de uso de la información
⚪
B)
Se decide si la información es relevante o no
⚪
C)
Se decide qué documentos se eliminan
⚪
D)
Se decide la forma de almacenamiento de la información
PREGUNTA 5 de 19
Una base de datos eficaz debe cumplir los requisitos
⚪
A)
Segmentación Privacidad y actualización
⚪
B)
Segmentación publicidad y recuperación
⚪
C)
Privacidad Publicidad y recuperación
⚪
D)
Privacidad actualización y restauración
PREGUNTA 6 de 19
Atendiendo al esquema y organización de la base de datos estas pueden ser
⚪
A)
Documentales y estructurales
⚪
B)
Dinámicas y estructurales
⚪
C)
Estáticas y documentales
⚪
D)
Prácticas y compuestas
PREGUNTA 7 de 19
Una de las siguientes afirmaciones no es cierta
⚪
A)
Servqual es una técnica cuantitativa
⚪
B)
Entre las anomalías de comunicación está la comunicación oral escrita o no verbal inadecuadas
⚪
C)
El manual de procedimientos incluye medidas preventivas y correctoras
⚪
D)
El Csat Es un índice que mide expectativas
PREGUNTA 8 de 19
Entre los estímulos externos de los clientes podemos distinguir
⚪
A)
La edad y el sexo
⚪
B)
Clase social
⚪
C)
Estímulos de marketing y estímulos del entorno
⚪
D)
Las creencias
PREGUNTA 9 de 19
La alternativa a no ser diferente es
⚪
A)
El servidor
⚪
B)
Ser barato
⚪
C)
Ser exclusivo
⚪
D)
La digitalización
PREGUNTA 10 de 19
Cuando hablamos del socia media manager y del Community manager
⚪
A)
Realmente son dos maneras de referirnos al mismo puesto
⚪
B)
Primero está a las órdenes del segundo
⚪
C)
Solo existe la figura del Community manager
⚪
D)
El primero dirige al segundo
PREGUNTA 11 de 19
Si la respuesta a una reclamación no es satisfactoria para el cliente
⚪
A)
Se le informa de las acciones que puede llevar a cabo
⚪
B)
Se cierra el expediente de reclamación
⚪
C)
Te negocia un acuerdo con él en todo caso
⚪
D)
Procede que la empresa haga nada más
PREGUNTA 12 de 19
Con respecto al arbitraje
⚪
A)
Es más rápido que la vía judicial y su decisión no es vinculante
⚪
B)
Es más lento que la vía judicial y su decisión es vinculante
⚪
C)
El más rápido que la vía judicial y su decisión es vinculante
⚪
D)
Recurrir a él no cierra la puerta a la vía judicial
PREGUNTA 13 de 19
La vía judicial
⚪
A)
Es lenta pero no resulta costosa
⚪
B)
Es rápida pero costosa
⚪
C)
Se recurre a ella cuando el arbitraje no resulta satisfactorio
⚪
D)
Hay supuesto graves como lesiones intoxicaciones o posibles delitos que deben resolverse por esta vía
PREGUNTA 14 de 19
Un acto administrativo desfavorable
⚪
A)
Amplía las posibilidades jurídicas del administrado
⚪
B)
Restringe las posibilidades jurídicas del administrado
⚪
C)
Nunca agota la vía administrativa
⚪
D)
Siempre agota la vía administrativa
PREGUNTA 15 de 19
Un momento específico en el que surge la necesidad de negociar es cuando se produce una disconformidad del cliente con el producto En esos casos el objetivo de la negociación ser
⚪
A)
Cerrar la venta de manera satisfactoria para el cliente
⚪
B)
Tratar de resarcir al cliente antes de que presente una reclamación por escrito
⚪
C)
Buscar una solución que el cliente considere satisfactoria con vista es a evitar que eleve su reclamación a instancias superiores
⚪
D)
Evita por todos los medios que el cliente ponga una reclamación
PREGUNTA 16 de 19
Los mecanismos de resolución alternativa de conflictos en materia de consumo
⚪
A)
Incluyen la negociación y la vía judicial
⚪
B)
Incluyen la negociación y la mediación
⚪
C)
Incluyen la mediación y el arbitraje
⚪
D)
Incluyen el arbitraje y la vía judicial
PREGUNTA 17 de 19
Un despacho de abogados compra 10 impresoras láser a color La empresa de maquinaria de oficina la entrega Y se niega a cambiárselas según lo estipulado puede el despacho abogado solicitando un arbitraje
⚪
A)
No porque no se trata de una compra realizada por un particular sino por una empresa
⚪
B)
Solo en el caso de que la empresa de la maquinaria de oficina está adherida al sistema
⚪
C)
Sí en el caso de que la empresa de maquinaria esté adherida al sistema o autorice expresamente su participación en el procedimiento que propone el despacho de abogados
⚪
D)
Puedes solicitarlo pero al ser un despacho de abogados lo más aconsejable es que ellos mismos inicien la vía judicial
PREGUNTA 18 de 19
¿Cuál es la norma de mayor rango en la que se indica la defensa de los consumidores como un principio rector de las políticas de una Comunidad Autónoma
⚪
A)
La Ley General de Consumo de 1984
⚪
B)
El Estatuto de Autonomía
⚪
C)
Ley autonómica de defensa de los derechos de Consumidores y Usuarios
⚪
D)
Las directivas de la Unión Europea
PREGUNTA 19 de 19
Las normas de derecho secundario de la Unión Europea son
⚪
A)
Aquellas que desarrollan aspectos concretos de la protección al consumidor
⚪
B)
Fundamentalmente los tratados constitutivos de la Unión Europea
⚪
C)
Aquellas que son promulgadas por las instituciones de la Unión Europea
⚪
D)
Aquellas que se aplican cuando no hay normas primarias al respecto
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