Celador

Question 1

Seleccione la respuesta que no corresponde con los requisitos que debemos tener en cuenta a la hora de escuchar:

Accepted Answer

C)	Todas las respuestas de los pacientes necesitan una retroalimentación verbal

Answer

A)	Suspender todo tipo de juicio o prejuicio sobre la persona que nos está hablando.

Answer

B)	Adoptar una actitud empática.

Answer

D)	Respeto o aceptación incondicional de la persona.

Question 2

El estilo de comunicación recomendado en las relaciones con los pacientes es

Accepted Answer

B)	Asertivo.

Answer

A)	Paternalista.

Answer

C)	Agresivo.

Answer

D)	Pasivo.

Question 3

¿Qué es la asertividad?

Accepted Answer

B)	Capacidad de defender los propios pensamientos y sentimientos, sin vulnerar los derechos de los demás.

Answer

A)	Elevar el tono de voz en comunicación, para apoyar lo que se dice.

Answer

C)	Negar con la cabeza lo que el otro dice, cuando estamos seguros de que no es verdad

Answer

D)	Dar siempre la razón al otro, para evitar conflictos.

Question 4

¿Cómo debe comunicarse el/la celador/a con el paciente y su familia?

Accepted Answer

C)	Observando sus conductas y actitudes para comprenderles.

Answer

A)	Utilizando términos técnicos para dar una información adecuada.

Answer

B)	Evitando usar un lenguaje amigable.

Answer

D)	Evitando implicarse.

Question 5

Con carácter general, ¿Cómo se facilitará la información asistencial al paciente?

Accepted Answer

C)	Veraz, razonable y suficiente.

Answer

A)	De forma discontinua según la conveniencia del centro sanitario.

Answer

B)	Veraz y referida exclusivamente al diagnóstico.

Answer

D)	Verbalmente, sin dejar constancia en la historia clínica.

Question 6

El tipo de comunicación que debe utilizar el/la celador/a con el paciente, desde el punto de vista personal es el:

Accepted Answer

D)	Asertivo.

Answer

A)	Contractual.

Answer

B)	Solidario.

Answer

C)	Cooperativo.

Question 7

El proceso mediante el cual las personas interpretan y organizan la información con la finalidad de darle significado y compresión a su mundo, recibe el nombre de:

Accepted Answer

A)	Percepción.

Answer

B)	Pensamiento.

Answer

C)	Sentimiento.

Answer

D)	Intencionalidad.

Question 8

El celador en el ejercicio de sus funciones, para comunicarse con el paciente y su familia utilizará, señale la respuesta INCORRECTA:

Accepted Answer

C)	Optará por una actitud apática.

Answer

A)	Evitará utilizar términos técnicos.

Answer

B)	Evitará hacer juicios de valor.

Answer

D)	Optará por una actitud de respeto y compresión

Question 9

Entre los factores que obstaculizan la comunicación interpersonal del/a celador/a con el paciente y la familia, se puede citar:

Accepted Answer

A)	Usar terminología científica.

Answer

B)	Hablar correctamente, con lógica y precisión.

Answer

C)	Evitar comentarios improcedentes o innecesarios.

Answer

D)	Todas las respuestas anteriores son correctas.

Question 10

El comportamiento del/la celador/a delante del paciente y sus familiares debe ser:

Accepted Answer

C)	Humano y delicado.

Answer

A)	Altivo y concreto.

Answer

B)	Cortante y conciso.

Answer

D)	Apático e indiferente.

Question 11

En el proceso de la comunicación, las interferencias hacen referencia a:

Accepted Answer

C)	Las barreras que existen en el proceso de la comunicación.

Answer

A)	La interpretación continua de respuestas del emisor y del receptor.

Answer

B)	El entorno en que tiene lugar la comunicación.

Answer

D)	La información transmitida.

Question 12

La escucha activa es un proceso dinámico que exige:

Accepted Answer

C)	Que los celadores presten atención a la totalidad del mensaje, tanto verbal como no verbal.

Answer

A)	Que los celadores reaccionen rápidamente al mensaje recibido.

Answer

B)	Que los celadores no formulen preguntas sobre el mensaje recibido.

Answer

D)	Que los celadores no presten atención al mensaje recibido.

Question 13

En un momento dado, en nuestro trabajo, nuestro superior jerárquico nos envía un comunicado, ¿de qué tipo de comunicación se trata?

Accepted Answer

C)	Descendente.

Answer

A)	Horizontal.

Answer

B)	Ascendente.

Answer

D)	Diagonal.

Question 14

Entre las habilidades de comunicación no está:

Accepted Answer

C)	El tono alto de voz.

Answer

A)	Iniciar una conversación.

Answer

B)	La discusión.

Answer

D)	Presentarse a sí mismo.

Question 15

En toda comunicación existen una serie de elementos que son imprescindibles para que se produzca el proceso comunicativo, señale el elemento NO imprescindible:

Accepted Answer

C)	Asertivo.

Answer

A)	Emisor.

Answer

B)	Receptor.

Answer

D)	Retroalimentación.

Question 16

¿Cómo debe ofrecerse la información al usuario?

Accepted Answer

C)	En términos comprensibles.

Answer

A)	Escueta y resumida.

Answer

B)	Por escrito siempre.

Answer

D)	Clara, sin divagaciones y sólo la debe dar el personal sanitario.

Question 17

Indique cuál de las siguientes tareas es función del/la celador/a de información en un hospital:

Accepted Answer

B)	Informar de la ubicación del paciente y las pruebas a que será sometido.

Answer

A)	Informar de la fecha de ingreso y de la ubicación del paciente.

Answer

C)	Informar de la ubicación y estado del paciente.

Answer

D)	Informar si el paciente tiene o no restringidas las visitas y las causas de tal medida.

Question 18

El/la celador/a destinado/a en el servicio de información habrá de tener perfecto conocimiento de:

Accepted Answer

C)	La ubicación de todos los servicios del centro.

Answer

A)	Las camas libres que en cada momento existan en el centro.

Answer

B)	La ubicación de todos los servicios del centro, así como los nombres de sus responsables.

Answer

D)	Los tipos de intervenciones quirúrgicas que se realizan en el centro.

Question 19

En relación con la comunicación verbal a través de la expresión oral, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA?

Accepted Answer

D)	No se debe tener en cuenta el tiempo del que disponemos.

Answer

A)	Se debe tener en cuenta el objetivo de la comunicación.

Answer

B)	Se debe tener en cuenta el interés que despierta el mensaje que vamos a comunicar.

Answer

C)	Se debe tener en cuenta a quién va dirigida la comunicación y qué aptitud presenta el receptor.

Question 20

Los rumores, chismes u opiniones surgidos en el seno de la organización pertenecen a la comunicación denominada como:

Accepted Answer

C)	Informal.

Answer

A)	Horizontal.

Answer

B)	Indirecta.

Answer

D)	Genética.