Gestión de RR. HH. por Competencias

Question 1

¿Qué es una competencia según Pereda y Berrocal?

Accepted Answer

Conductas observables asociadas a un alto desempeño laboral.

Answer

Rasgo interno no observable.

Answer

Acreditaciones académicas personales.

Answer

Cociente intelectual según psicometría.

Question 2

¿Por qué tener conocimientos no garantiza un buen desempeño?

Accepted Answer

Requiere aplicar, actuar, querer y contar con recursos.

Answer

Los conocimientos carecen de utilidad corporativa.

Answer

La inteligencia supera todo tipo de saber.

Answer

Sustituyen totalmente a la educación formal.

Question 3

¿Cuáles son los 5 componentes de las competencias?

Accepted Answer

Saber, saber hacer, saber estar, querer y poder hacer.

Answer

Pensar, sentir, actuar, juzgar y evaluar.

Answer

Aptitud, inteligencia, valores, edad y experiencia.

Answer

Selección, formación, evaluación, nómina y prevención.

Question 4

Si un empleado tiene la teoría pero no sabe aplicarla en situaciones reales, ¿qué componente le falta?

Accepted Answer

Saber hacer.

Answer

Saber.

Answer

Querer hacer.

Answer

Poder hacer.

Question 5

¿Por qué cada organización debe definir sus propias competencias?

Accepted Answer

Su cultura, metas y entorno son únicos.

Answer

Por mandato formal de la normativa laboral.

Answer

Evita el reclutamiento externo de personal.

Answer

Los puestos son idénticos en cualquier empresa.

Question 6

Carlos domina la teoría de selección de personal, pero al entrevistar aplica rigidamente el mismo guion sin adaptarse al candidato. ¿Qué componente necesita desarrollar?

Accepted Answer

Saber hacer

Answer

Saber

Answer

Querer hacer

Answer

Poder hacer

Question 7

Un empleado debe atender a 30 clientes por hora sin herramientas adecuadas y comete errores. ¿Qué componente explica principalmente esta falla?

Accepted Answer

Falla de Poder hacer.

Answer

Deficiencia en Saber.

Answer

Deficiencia en Saber estar.

Answer

Deficiencia en Querer hacer.

Question 8

Empresa A busca un vendedor técnico. Empresa B busca un vendedor enfocado en trato cercano e informal. ¿Deberían usar el mismo perfil?

Accepted Answer

No, varían según la cultura y contexto organizacional.

Answer

Sí, el cargo se denomina 'vendedor' en ambas.

Answer

Sí, las ventas exigen competencias idénticas.

Answer

No, bastaría modificar la denominación del puesto.

Question 9

Un trabajador escucha sin interrumpir al cliente molesto, identifica el problema, ofrece una solución clara y hace seguimiento. ¿Qué se está evaluando?

Accepted Answer

Conductas observables de Orientación al Cliente.

Answer

Inteligencia verbal abstracta.

Answer

Nivel de incentivo salarial.

Answer

Conocimiento teórico de leyes del consumidor.

Question 10

¿Cómo se define adecuadamente la competencia 'Trabajo en Equipo' para un coordinador?

Accepted Answer

Con conductas concretas: escucha, comparte y colabora.

Answer

Describiéndolo únicamente como 'alguien simpático'.

Answer

Exigiendo un test de personalidad.

Answer

Requiriendo un título universitario afín.

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¿Qué es una competencia según Pereda y Berrocal?

¿Por qué tener conocimientos no garantiza un buen desempeño?

¿Cuáles son los 5 componentes de las competencias?

Si un empleado tiene la teoría pero no sabe aplicarla en situaciones reales, ¿qué componente le falta?

¿Por qué cada organización debe definir sus propias competencias?

Carlos domina la teoría de selección de personal, pero al entrevistar aplica rigidamente el mismo guion sin adaptarse al candidato. ¿Qué componente necesita desarrollar?

Un empleado debe atender a 30 clientes por hora sin herramientas adecuadas y comete errores. ¿Qué componente explica principalmente esta falla?

Empresa A busca un vendedor técnico. Empresa B busca un vendedor enfocado en trato cercano e informal. ¿Deberían usar el mismo perfil?

Un trabajador escucha sin interrumpir al cliente molesto, identifica el problema, ofrece una solución clara y hace seguimiento. ¿Qué se está evaluando?

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