Introducción a la Calidad

Question 1

¿Qué es Calidad?

Accepted Answer

Todas las anteriores

Answer

Conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes

Answer

Consiste en no tener deficiencias

Answer

Es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente

Answer

Ninguna de las anteriores

Question 2

¿Qué es la Calidad Total?

Accepted Answer

a, b, c

Answer

Liderazgo

Answer

Planeación estratégica

Answer

Control del proceso

Answer

Vender mas

Question 3

Calidad de Servicio se define como la orientación que siguen todos los recursos y empleados de una empresa para lograr la satisfacción de los clientes

Accepted Answer

Verdadero

Answer

Falso

Question 4

¿Qué son las Técnicas de medición cualitativa y cuantitativa?

Accepted Answer

Son técnicas mayormente usadas para evaluar a través de la medición, la satisfacción del cliente

Answer

Son técnicas para vender mas

Question 5

¿Cuáles son las principales técnicas de recogida de información?

Accepted Answer

las dos anteriores

Answer

Cuantitativas

Answer

Cualitativas

Answer

ninguna de las anteriores

Question 6

Empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica planificada, con la finalidad o el objetivo de intermediar en el mercado de bienes o servicios.

Accepted Answer

Verdadero

Answer

Falso

Question 7

Cliente es....

Accepted Answer

aquella persona que contrata o compra bienes o servicios.

Answer

aquella persona que ofrece servicios

Question 8

¿Qué son las Ventajas competitivas?

Accepted Answer

es la capacidad, habilidad o diferencia que posee un ente con respecto a otro, el cual lo hace superior y lo lleva a ganar en algún plaño de competencia

Answer

mejoría de alguien o algo con respecto a otra persona o cosa

Answer

capacidad de contender con otro

Question 9

Principio de la Gestión de la Calidad, afirma que la mejora continua del sistema de gestión de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los Clientes y de otras partes interesadas

Accepted Answer

Verdadero

Answer

Falso

Question 10

La calidad final de un producto o servicio, tal como se suministra a un cliente, no depende totalmente de la “calidad interna” con la que se generó.

Accepted Answer

Falso

Answer

Verdadero

Introducción a la Calidad

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¿Qué es Calidad?

¿Qué es la Calidad Total?

Calidad de Servicio se define como la orientación que siguen todos los recursos y empleados de una empresa para lograr la satisfacción de los clientes

¿Qué son las Técnicas de medición cualitativa y cuantitativa?

¿Cuáles son las principales técnicas de recogida de información?

Empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica planificada, con la finalidad o el objetivo de intermediar en el mercado de bienes o servicios.

Cliente es....

¿Qué son las Ventajas competitivas?

Principio de la Gestión de la Calidad, afirma que la mejora continua del sistema de gestión de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los Clientes y de otras partes interesadas

La calidad final de un producto o servicio, tal como se suministra a un cliente, no depende totalmente de la “calidad interna” con la que se generó.