Responde correctamente los siguientes cuestionamientos. Al finalizar, escribe tu nombre en el espacio correspondiente.
PREGUNTA 1 de 11
La calidad es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.
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A)
Verdadero
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B)
Falso
PREGUNTA 2 de 11
El término TQM es...
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A)
Administración Total
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B)
Administración de la Calidad Total
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C)
Calidad Total
PREGUNTA 3 de 11
La calidad es un grado predecible de uniformidad y dependencia a un bajo costo y de acuerdo al mercado. La definición anterior ¿De qué autor es?
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A)
Deming
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B)
Juran
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C)
Crosby
PREGUNTA 4 de 11
Las mejoras en calidad llevan a una mayor participación en el mercado y ahorros en los costos por disminución de fallas, reprocesos y garantías por devoluciones. ¿A qué indicador corresponde lo anterior?
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A)
Responsabilidad por los productos
⚪
B)
Prestigio de la Organización
⚪
C)
Costos y participación del mercado
PREGUNTA 5 de 11
La calidad surgirá por las percepciones que los clientes tengan sobre los nuevos productos de la empresa y también por las prácticas de los empleados y relaciones con los proveedores. ¿A qué indicador corresponde lo anterior?
⚪
A)
Costos y participación del mercado
⚪
B)
Prestigio de la Organización
⚪
C)
Responsabilidad por los productos
PREGUNTA 6 de 11
Las organizaciones que diseñan y elaboran productos o servicios defectuosos pueden ser responsabilizadas por daños o lesiones que resulten de su uso. ¿A qué indicador corresponde lo anterior?
⚪
A)
Responsabilidad por los productos
⚪
B)
Prestigio de la Organización
⚪
C)
Implicaciones internacionales
PREGUNTA 7 de 11
Define American Society for Quality...
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A)
Sociedad Americana para la Calidad
⚪
B)
Sociedad de Calidad
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C)
Organización para la Calidad
PREGUNTA 8 de 11
La calidad es una manera de gestionar la organización. La definición anterior ¿De qué autor es?
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A)
Hoshin
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B)
Taguchi
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C)
Feigembaun
PREGUNTA 9 de 11
El TQM se focaliza en las necesidades del cliente y en la mejora continua de los procesos.
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A)
Verdadero
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B)
Falso
PREGUNTA 10 de 11
El TQM ayuda a prevenir, es decir, de eliminar los problemas antes que estos aparezcan en una organización.
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A)
Verdadero
⚪
B)
Falso
PREGUNTA 11 de 11
La calidad es la totalidad de las características de una entidad (proceso, producto, organismo, sistema o persona) que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas. El concepto anterior corresponde a...
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A)
International Electrotechnical Commission (IEC)
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B)
International Telecommunication Union (ITU)
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C)
International Organization for Standardization (ISO)
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