Retroalimentación: Elementos filosóficos de la calidad

Question 1

¿El concepto de normas de calidad dirigidas por los clientes se centra en que es el cliente quien define la calidad y no la empresa?

Accepted Answer

Verdadero

Answer

Falso

Question 2

Es el valor inherente que tiene el producto en el mercado; por ejemplo, rendimiento, características, confiabilidad, servicio, etc.

Accepted Answer

Calidad de diseño

Answer

Calidad de concordancia

Answer

Normas de calidad

Question 3

Es el grado en que el producto o servicio concuerda con las especificaciones de diseño. La calidad de concordancia tiene que ver con el área de operaciones.

Accepted Answer

Calidad de diseño

Answer

Benchmarking

Answer

Calidad de concordancia

Question 4

Se utiliza para los procesos o actividades similares que la organización realiza e involucra la selección de un estándar de desempeño conocido que representa el mejor de los mismos.

Accepted Answer

Benchmarking

Answer

Calidad

Answer

Calidad de diseño

Question 5

¿Qué otro nombre recibe el Benchmarking?

Accepted Answer

Puntos de referencia

Answer

Normas de calidad

Answer

Calidad de concordancia

Question 6

Es el usuario final que recibe el producto o servicio.

Accepted Answer

Cliente externo

Answer

Cliente interno

Answer

Cliente total

Question 7

Es la persona o unidad de trabajo que recibe el producto o el servicio de otro puesto de trabajo dentro de la misma organización.

Accepted Answer

Cliente interno

Answer

Cliente total

Answer

Cliente externo

Question 8

La calidad de un producto o servicio se puede definir en términos de...

Accepted Answer

Calidad de diseño y la Calidad de concordancia

Answer

Benchmarking y Calidad

Answer

Proveedores y Clientes internos

Question 9

Indicadores que forman parte de la participación de los empleados en la TQM...

Accepted Answer

Cambio cultural, Desarrollo organizacional y Premios e incentivos

Answer

Calidad, Capacitación y Ventas

Answer

Cambios de ventas, Capacitación y Fortalezas empresariales

Question 10

Son aleatorias, no son identificables fácilmente y de más difícil eliminación.

Accepted Answer

Causas comunes

Answer

Causas asignables

Answer

Calidad en la fuente

Question 11

Pueden ser identificables y por tanto eliminables.

Accepted Answer

Causas asignables

Answer

Causas comunes

Answer

Causas generadas

Question 12

Compromiso de la Dirección para dar poder en las decisiones a los empleados...

Accepted Answer

Empowerment

Answer

Calidad

Answer

Capacitación

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¿El concepto de normas de calidad dirigidas por los clientes se centra en que es el cliente quien define la calidad y no la empresa?

Es el valor inherente que tiene el producto en el mercado; por ejemplo, rendimiento, características, confiabilidad, servicio, etc.

Es el grado en que el producto o servicio concuerda con las especificaciones de diseño. La calidad de concordancia tiene que ver con el área de operaciones.

Se utiliza para los procesos o actividades similares que la organización realiza e involucra la selección de un estándar de desempeño conocido que representa el mejor de los mismos.

¿Qué otro nombre recibe el Benchmarking?

Es el usuario final que recibe el producto o servicio.

Es la persona o unidad de trabajo que recibe el producto o el servicio de otro puesto de trabajo dentro de la misma organización.

La calidad de un producto o servicio se puede definir en términos de...

Indicadores que forman parte de la participación de los empleados en la TQM...

Son aleatorias, no son identificables fácilmente y de más difícil eliminación.

Pueden ser identificables y por tanto eliminables.

Compromiso de la Dirección para dar poder en las decisiones a los empleados...

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¿El concepto de normas de calidad dirigidas por los clientes se centra en que es el cliente quien define la calidad y no la empresa?

Es el valor inherente que tiene el producto en el mercado; por ejemplo, rendimiento, características, confiabilidad, servicio, etc.

Es el grado en que el producto o servicio concuerda con las especificaciones de diseño. La calidad de concordancia tiene que ver con el área de operaciones.

Se utiliza para los procesos o actividades similares que la organización realiza e involucra la selección de un estándar de desempeño conocido que representa el mejor de los mismos.

¿Qué otro nombre recibe el Benchmarking?

Es el usuario final que recibe el producto o servicio.

Es la persona o unidad de trabajo que recibe el producto o el servicio de otro puesto de trabajo dentro de la misma organización.

La calidad de un producto o servicio se puede definir en términos de...

Indicadores que forman parte de la participación de los empleados en la TQM...

Son aleatorias, no son identificables fácilmente y de más difícil eliminación.

Pueden ser identificables y por tanto eliminables.

Compromiso de la Dirección para dar poder en las decisiones a los empleados...

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