Contesta correctamente las siguientes cuestiones. Al finalizar, escribe tu nombre en el espacio correcto.
PREGUNTA 1 de 12
¿El concepto de normas de calidad dirigidas por los clientes se centra en que es el cliente quien define la calidad y no la empresa?
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A)
Verdadero
⚪
B)
Falso
PREGUNTA 2 de 12
Es el valor inherente que tiene el producto en el mercado; por ejemplo, rendimiento, características, confiabilidad, servicio, etc.
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A)
Calidad de concordancia
⚪
B)
Calidad de diseño
⚪
C)
Normas de calidad
PREGUNTA 3 de 12
Es el grado en que el producto o servicio concuerda con las especificaciones de diseño. La calidad de concordancia tiene que ver con el área de operaciones.
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A)
Benchmarking
⚪
B)
Calidad de diseño
⚪
C)
Calidad de concordancia
PREGUNTA 4 de 12
Se utiliza para los procesos o actividades similares que la organización realiza e involucra la selección de un estándar de desempeño conocido que representa el mejor de los mismos.
⚪
A)
Calidad
⚪
B)
Benchmarking
⚪
C)
Calidad de diseño
PREGUNTA 5 de 12
¿Qué otro nombre recibe el Benchmarking?
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A)
Normas de calidad
⚪
B)
Puntos de referencia
⚪
C)
Calidad de concordancia
PREGUNTA 6 de 12
Es el usuario final que recibe el producto o servicio.
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A)
Cliente externo
⚪
B)
Cliente interno
⚪
C)
Cliente total
PREGUNTA 7 de 12
Es la persona o unidad de trabajo que recibe el producto o el servicio de otro puesto de trabajo dentro de la misma organización.
⚪
A)
Cliente total
⚪
B)
Cliente externo
⚪
C)
Cliente interno
PREGUNTA 8 de 12
La calidad de un producto o servicio se puede definir en términos de...
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A)
Calidad de diseño y la Calidad de concordancia
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B)
Benchmarking y Calidad
⚪
C)
Proveedores y Clientes internos
PREGUNTA 9 de 12
Indicadores que forman parte de la participación de los empleados en la TQM...
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A)
Calidad, Capacitación y Ventas
⚪
B)
Cambio cultural, Desarrollo organizacional y Premios e incentivos
⚪
C)
Cambios de ventas, Capacitación y Fortalezas empresariales
PREGUNTA 10 de 12
Son aleatorias, no son identificables fácilmente y de más difícil eliminación.
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A)
Causas asignables
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B)
Calidad en la fuente
⚪
C)
Causas comunes
PREGUNTA 11 de 12
Pueden ser identificables y por tanto eliminables.
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A)
Causas comunes
⚪
B)
Causas asignables
⚪
C)
Causas generadas
PREGUNTA 12 de 12
Compromiso de la Dirección para dar poder en las decisiones a los empleados...
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A)
Empowerment
⚪
B)
Calidad
⚪
C)
Capacitación
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