Test de calidad

Question 1

1- La Ley 5/2013, de 20 de junio, de calidad de los Servicios Públicos de la 
Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón señala como ámbito 
subjetivo de aplicación

Accepted Answer

a. Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón y a los organismos  públicos de ella dependientes

Answer

b. Las empresas públicas, consorcios, fundaciones y el resto de entidades  integrantes del sector público de la Comunidad Autónoma de Aragón que  deberán acogerse a los criterios de calidad

Answer

c. A las personas físicas y jurídicas que gestionen o presten servicios de interés  general, que deberán acogerse a las disposiciones finales.

Answer

d. Todas las respuestas anteriores son correctas

Question 2

2. El centro de la actuación administrativa es

Accepted Answer

a. el ciudadano

Answer

b. las políticas públicas

Answer

c. la transparencia

Answer

d. todas las respuestas anteriores son correctas

Question 3

3. Según el art. 3.2 las actuaciones que realice la Administración pública deberán 
implicar a todas las personas interesadas:

Accepted Answer

b. responsables políticos, directivos, gestores, empleados públicos y ciudadanos

Answer

a. responsables políticos, altos cargos, gestores, empleados públicos y ciudadanos

Answer

c. responsables políticos, empleados públicos y ciudadanos

Answer

d. responsables políticos, auditores, directivos, gestores, empleados públicos y  ciudadanos

Question 4

4. Según el art. 3.3 el sistema de trabajo por el que la Administración pública debe 
adaptarse a la evolución de la sociedad e introducir la innovación es

Accepted Answer

a. la mejora continua

Answer

b. los premios a la calidad

Answer

c. el sistema CAF

Answer

d. el sistema EFQM

Question 5

5. Cual de los siguientes principios no figura en la Ley de Calidad?

Accepted Answer

c. Transversalidad

Answer

a. Eficacia

Answer

b. Economía

Answer

d. Universalidad

Question 6

6. Según el art. 5.2. la calidad de los servicios públicos estará determinada por la 
relación existente entre…

Accepted Answer

d. todas las respuestas anteriores son correctas

Answer

a. los objetivos que se pretendan conseguir y los que efectivamente se alcancen

Answer

b. las expectativas de los ciudadanos usuarios de los servicios de que se trate

Answer

c. la definición que de los servicios esté establecida en la normativa vigente en cada  materia

Question 7

7. Según el ar. 5.4. Los resultados, conclusiones y propuestas de mejora de la 
evaluación serán públicos y

Accepted Answer

c. al menos, se publicarán en la página web del Gobierno de Aragón y en la de los  organismos, entidades o empresas a los que afecte.

Answer

a. se publicarán en el Boletín Oficial de Aragón y en los Tablones de Anuncios de las  empresas públicas

Answer

b. al menos se publicarán en los Tablones de Anuncios de los distintos edificios  públicos del Gobierno de Aragón

Answer

d. Todas las respuestas son incorrectas

Question 8

8. El Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos de la 
Administración 
de la Comunidad Autónoma de Aragón debe ser aprobado

Accepted Answer

b. por el Gobierno de Aragón

Answer

a. por el Consejero competente en materia de calidad de los servicios

Answer

c. por las Cortes de Aragón

Answer

d. por el Consejo General de Participación Ciudadano creado por la ley 5/2013

Question 9

9. La Comisión para la evaluación de las políticas públicas y la calidad de los servicios 
públicos formulará un informe anual sobre el cumplimiento del Plan general de mejora 
de la calidad de los servicios públicos de la Adm. de la Com. Auton.¿Cuándo dice la ley que debe formular ese informe?

Accepted Answer

b. dentro del primer trimestre de cada año

Answer

a. en el último trimestre del año.

Answer

c. antes del 30 de enero de cada año.

Answer

d. la ley establece la obligatoriedad del informe, pero no dice plazo.

Question 10

10. El art. 7 de la ley menciona las quejas y sugerencias como…

Accepted Answer

b. dentro del primer trimestre de cada año.

Answer

a. en el último trimestre del año.

Answer

c. antes del 30 de enero de cada año

Answer

d. la ley establece la obligatoriedad del informe, pero no dice plazo

Question 11

11 El artículo 12 señala que la evaluación de las políticas públicas podrá realizarse… 
señale la respuesta incorrecta:

Accepted Answer

d) En cualquiera de los momentos que determine el titular del Departamento con  competencias en materia de calidad.

Answer

a) En la fase de planificación o programación.

Answer

b) Durante la aplicación de la política pública en el período programado.

Answer

c) Con posterioridad a la ejecución de la política pública programada

Question 12

12. Consiste en analizar de manera sistemática y continuada la prestación de los 
servicios en relación con las expectativas ciudadanas y la medición del grado de 
cumplimiento de compromisos previamente establecidos por la unidad prestadora. Es 
la definición de

Accepted Answer

. evaluación de la calidad de los servicios públicos

Answer

b. mejora continua

Answer

c. planificación de la calidad de los servicios públicos

Answer

d. análisis de demanda

Question 13

13. En el art. 18 se señala que la evaluación podrá desarrollarse mediante sistemas 
de evaluación. ¿Cuál de los siguientes no está mencionado como tal en dicho artículo?

Accepted Answer

d. Guías de Buenas Prácticas

Answer

a. Cartas de Servicios

Answer

b. Modelo de Calidad Total de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad  (EFQM).

Answer

c. Marco Común de Evaluación para el Sector Público (CAF)

Question 14

14. Son documentos físicos y electrónicos en los que cada órgano, centro o unidad 
obligado informa a los ciudadanos sobre los servicios que presta, las condiciones en 
que se dispensan, los compromisos y estándares de calidad que asume y los derechos 
que les asisten en relación con estos servicios. Es la definición de…

Accepted Answer

d. Cartas de Servicios

Answer

a. Compromisos de calidad

Answer

b. Guías de Buenas Prácticas.

Answer

c. Protocolos de intervención

Question 15

15. Cual de las siguientes afirmaciones sobre los grupos de mejora no es correcta?

Accepted Answer

d. Los grupos de mejora tendrán siempre una duración de cuatro años.

Answer

a. La constitución de un grupo de mejora corresponderá a la unidad competente en la  materia a tratar y la participación de sus miembros será siempre voluntaria

Answer

b. Dicha participación será objeto de reconocimiento en los expedientes personales  con los efectos que se determinen reglamentariamente

Answer

c. El ámbito de los grupos de mejora se definirá por la materia a tratar y por los  objetivos que hayan de alcanzarse, pudiendo incluir personal de diferentes  unidades tanto a nivel departamental como interdepartamental.

Question 16

16. El órgano de coordinación de la Administración de la Comunidad Autónoma de 
Aragón en materia de evaluación de las políticas públicas y la calidad de los servicios 
públicos es…

Accepted Answer

d. Todas las anteriores son órganos de coordinación en distintos ámbitos

Answer

a. El Observatorio para la Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los  Servicios Públicos.

Answer

b. La Comisión para la Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios  Públicos.

Answer

c. La Mesa General de Negociación de las Políticas Públicas

Question 17

17. El Artículo 67 sobre el Profesional de referencia de la ley 5/2009 no establece…

Accepted Answer

a. Toda persona usuaria de los servicios sociales contará con un profesional de  referencia, cuya función será canalizar los diferentes servicios y prestaciones que  precise, asegurando la globalidad y la coordinación de todas las intervenciones.

Answer

b. El profesional de referencia podrá tener la condición de empleado público y hallarse  al servicio de alguna de las Administraciones integradas en el Sistema Público de  Servicios Sociales

Answer

c. El profesional de referencia podrá pertenecer al sistema de responsabilidad pública  siempre que la entidad a la que pertenezca esté debidamente autorizada y acreditada

Answer

d. las respuestas a y b son correctas

Question 18

18. Según el artículo 62 de la Ley 5/2009 la calidad de los servicios sociales 
constituye…

Accepted Answer

d. las respuestas a y b son correctas

Answer

a. un derecho de las personas usuarias de los servicios sociales

Answer

b. un objetivo prioritario del Sistema Público de Servicios Sociales

Answer

c. un principio de actuación de los poderes públicos.

Question 19

19. Según el art. 68.2 de la ley 5/2009, la acción formativa irá destinada…

Accepted Answer

b. tanto al personal de los servicios sociales de titularidad pública como al que ejerce  su actividad en centros privados acreditados.

Answer

a. al personal de los servicios sociales de titularidad pública

Answer

c. al personal de los servicios sociales de titularidad pública y de los centros privados  que formen parte del sistema de responsabilidad pública

Answer

d. al personal de los servicios sociales de titularidad pública y de los centros privados  que formen parte del sistema de responsabilidad pública. Igualmente cabrá formación  destinada a los usuarios en el marco de programas formativos específicos

Question 20

20. En el art. 68 de la ley 5/2009 los programas de formación y actuaciones 
formativas deberán ser definidos en el marco…

Accepted Answer

c. del Plan Estratégico de Servicios Sociales.

Answer

a. del Plan General Formativo

Answer

b. de los planes formativos específicos que se creen por los distintos Departamentos.

Answer

d. del Plan de formación que cada administración cree en relación a su personal.

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1- La Ley 5/2013, de 20 de junio, de calidad de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón señala como ámbito subjetivo de aplicación

2. El centro de la actuación administrativa es

3. Según el art. 3.2 las actuaciones que realice la Administración pública deberán implicar a todas las personas interesadas:

4. Según el art. 3.3 el sistema de trabajo por el que la Administración pública debe adaptarse a la evolución de la sociedad e introducir la innovación es

5. Cual de los siguientes principios no figura en la Ley de Calidad?

6. Según el art. 5.2. la calidad de los servicios públicos estará determinada por la relación existente entre…

7. Según el ar. 5.4. Los resultados, conclusiones y propuestas de mejora de la evaluación serán públicos y

8. El Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón debe ser aprobado

10. El art. 7 de la ley menciona las quejas y sugerencias como…

11 El artículo 12 señala que la evaluación de las políticas públicas podrá realizarse… señale la respuesta incorrecta:

12. Consiste en analizar de manera sistemática y continuada la prestación de los servicios en relación con las expectativas ciudadanas y la medición del grado de cumplimiento de compromisos previamente establecidos por la unidad prestadora. Es la definición de

13. En el art. 18 se señala que la evaluación podrá desarrollarse mediante sistemas de evaluación. ¿Cuál de los siguientes no está mencionado como tal en dicho artículo?

15. Cual de las siguientes afirmaciones sobre los grupos de mejora no es correcta?

16. El órgano de coordinación de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón en materia de evaluación de las políticas públicas y la calidad de los servicios públicos es…

17. El Artículo 67 sobre el Profesional de referencia de la ley 5/2009 no establece…

18. Según el artículo 62 de la Ley 5/2009 la calidad de los servicios sociales constituye…

19. Según el art. 68.2 de la ley 5/2009, la acción formativa irá destinada…

20. En el art. 68 de la ley 5/2009 los programas de formación y actuaciones formativas deberán ser definidos en el marco…